全部课程分类            

  • 吴怀山

  • 何兴龙

  • 陈代友

  • 安新强

  • 李见明

  • 曹嘉飞

  • 马克

  • 洪剑坪

  • 葛 军

  • 冉云帆

  • 邓雨薇

  • 蔡毅臣

  • 邓涵兮

  • 余世维

  • 金井露

电力培训 风险防范 法律风险 电力设施 电力安全
银行培训 私人银行 外拓营销 社区营销 沙龙营销 对公营销 信贷营销 理财营销
培训技术 TTT 微课 课程开发 行动学习 引导技术 教练技术 沙盘技术
国学心理 国学 养生 DISC 九型人格 心理资本 管理心理 心灵
财务管理 财政补贴 营改增 成本管理 纳税统筹 预算管理 应收账款 资产负债
投资融资 资本运作 新三板 众筹 风投 融资上市 路演 私募股权
保险培训 增员 产说会 创说会 保险销售
通信培训 呼叫中心 声音训练 营业厅 服务营销 客户服务 投诉处理 4G营销
思维技术 软文营销 问题分析解决 七个习惯 管理高尔夫 瞬间思维 金字塔原理 六顶思考帽

讲师
课程
需求
方案
视频
活动
智慧发现

如何批评员工:正确的姿势是要管理者“用心”



对于管理者来说,如何批评员工,和员工沟通是一门深奥的学问。玉不琢,不成器。所以管理者要想能够塑造一支有执行力、有能力、团结一致的队伍,就需要适时的运用好“批评”这个工具,来指导员工按照规范完成任务,达到预定的工作目标。那“如何批评员工”才是正确的姿势呢?先来看看一个案例。

  【一位总经理的烦恼:我该怎样指出下属的缺点?】

  首先,我自认为不是一个求全责备、过于严厉之人。我知道这个世上没有十全十美让我完全满意的员工,我也不会要求一个员工样样都达到我的期望:所以,接下来请不要拿这些大道理来回复我,我现在需要的是技巧性动作。其次,这些天一直让我困惑和思考的问题,就是该不该指出下属的缺点?如何提?

  我新来公司不久,在观察了一段时间之后,觉得有几个员工的能力、专业和经验不适合他们所在的岗位。本公司是一家网络公司。盈利主要靠广告收入。我时不时都会指出他们在工作中的失误,都是非常具体的错误,而不是泛泛而谈的大道理。可是,他们后来都跑掉了,他们说我不是一个好领导,整天就知道抱怨。天地良心,我是一个心态积极、从不怨天尤人的人。经历过各种打击而此心不改。所以。他们的离职对我不是什么坏事,我只是对他们的前途感到担忧。

  但现在有一件事,却让我难以把握了。在剩下的老员工里面,我的助理可以说是我最信任的,公司里面的所有事情我几乎都会跟她商量:她也很为公司着想,任劳任怨,一心扑在工作上,经常加班加点。

  但她有两个毛病是我不能接受的:一是私心重,二是喜欢找借口:因为她是我身边最忠心的幕僚,自然她的权力也较一般经理大,她便会在报销的时候多报,或者在购物的时候,为自己顺便买一些小东西。还有就是喜欢为自己找借口。比如,会为迟到找借口,为公司会假借手机没电说回不了电话……其中有相当一部分理由是不成立的。为这个毛病,我犹豫和思考了好久。但我终于还是说出来了。因为。如果她不改正这个缺点,那我会很担心。而且对公司的发展也是不利的。

  与她沟通的时候,我是借助一件事情而说的。那件事情是她没有做好,我在批评她的时候,她竟然又说是其他员工不配合所致。这让我有点恼火了,我料想多半是她自己交待不清所致。但我还是打电话给另外一位员工核实情况,果然是那位同事没有收到明确的任务布置(当然,如果这位同事够醒目的话。他也能联想到这个任务,但我觉得我们不能这么要求一个员工)。于是我就借题发挥。趁机数落了她的缺点。告诉她我为什么发这么大脾气,不只是眼下这件事,而是她自身的缺点。这一下不得了啦,从此后,她的积极性大受影响,在工作上也不再那么主动了,对我也不再嘘寒问暖了,每天只是中规中矩地做事,也不再发表自己的意见。你吩咐了她就做,也不再主动了……

  所以,我真的非常迷惑:下属有缺点,我该怎么办?我好歹也是个总经理,难道我连下属在工作中的失误和缺点都不能提吗?为什么一提到他们的缺点就会出现那么大的反应呢?不是辞职就是消极对抗?那么,接下来,我该怎么办?对下属的缺点是不是就听之任之呢?还是我应该换一种方式?其实,我对员工真的已经很好了,好到大家如兄弟姐妹一样,我不喜欢摆架子,也很少用命令式的语气去分配任务。

  有效进行员工批评的两大障碍:自以为是和缺乏自省

  从这位总经理的表述中我们看到,他现在遇到困境的一个最根本性问题就在于自以为“是”,即总觉得自己是正确的,别人应该理解和服从,应该按照自己的要求去做,甚至应该按照自己想象中的要求去做,或者别人天经地义地就应该和自己想的一样,而一旦别人的行为和自己想象的不一样时,就觉得是难以理喻和不可救药的。这一点其实是很多管理者的通病,而且在这个案例中表现非常典型。比如,这位总经理开篇就说,“首先,我自认为自己不是一个求全责备、过于严厉之人,我知道这个世上没有十全十美让我完全满意的员工,我也不会要求一名员工样样都达到我的希望。”

  但是,我们每个有管理经验的人都对此心知肚明:当一个人越是刻意强调自己“不看重XX”的时候,其实他内心深处实际上真正看重的就是这个“XX”。比如工作中,很多人在谈到和薪酬或待遇有关的问题时都会说,“首先声明,我并不是看重钱,只是我觉得公司的薪酬制度如何如何……”。但是我们都知道,他就是想说“钱”的问题。这位总经理一再强调自己“不求全责备”、“不会要求样样都达到我的希望”,但是从他后面自己描述的表现(“我时不时都会指出他们在工作中的失误”)以及对员工管理的实际的效果(“可是,他们后来都跑掉了。他们说我不是一个好领导,整天就知道抱怨”)看,他的问题恰恰就在于他的“求全责备”和自以为“是”。

  而这位总经理让自己深陷“批评门”困境的另一个根本性的原因则是:缺乏反思和自省。在气走了那么多员工之后,他还觉得问题不在自己,只在他人,因为他自己说,“天地良心,我是一个心态非常积极、从不怨天尤人的人……他们的离职对我不是什么坏事,我只是对他们的前途感到担忧”。

  更要命的是,由于“自以为是”和“缺乏自省”这两大障碍作祟,这位总经理在寻求解决方案的时候又犯了“舍本逐末”的错误。他说,“所以,接下来请不要拿这些大道理来回复我,我现在需要的是技巧性动作”。这说明,他还没有充分意识到,他面临的批评不当的问题根源不是在于他没有掌握批评员工的“小技巧”,而是在于他根本没弄明白员工批评和激励的“大道理”。那么,什么又是员工批评的“大道理”呢?最大的道理就是:尊重个人,纠正行为。

  作为管理者的你,要想使你对员工的批评富有成效,要让别人心悦诚服地接受你所指出的缺点,并心甘情愿地做出调整和改变,首先需要明白的一个“大”道理就是“尊重”:你必须从真心帮助对方进步的角度出发,用不伤对方自尊的、能够给对方带来积极情绪体验的方式(至少不能是消极的情绪体验)来给出你的批评、你的反馈。但是,在前文案例中的那个总经理是怎么做的呢?他在批评员工没有取得效果的时候,居然选择了“人身攻击”(甚至有点“秋后算账”和“恼羞成怒”的味道)。用他自己的话说就是“于是我就借题发挥,趁机数落了她的缺点。我告诉她我为什么发这么大脾气,不只是眼下这件事,而是她自身的缺点。”而这,恰恰犯了批评的大忌:个人攻击和缺乏尊重。

  员工批评的“大智慧”:用心

  批评员工的自然规律是什么?就是前面说的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想顺应这种规律,实现有效的批评,最重要、最基本、也是最简单的一个技巧就是用心,即作为管理者的你要用心了解员工的价值观,用心了解他认知事物的方式,用心选择说服他的方法。

  用什么心?用对待客户的心,用谈恋爱时候对待爱人的心。想想吧,如果你想对你的客户提出批评或负面的反馈时你会怎么做,你一定会用心去想一个他最能接受的方式,而且还会设法告诉他你的意见是对他有利的。同样地,如果你想对你的恋人提出批评,你会怎么做?你肯定会找一个她心情还不错的时候,用最委婉的方式,耐心地(甚至还会拐弯抹角地用举例、隐喻等方法)把问题讲出来,最好的结果是你在讲的过程中,让她自己觉得自己的行为不妥。而且,聪明的批评者还会在委婉地“批评”后,采取一些缓和、给对方一个台阶的做法来消除那个“钉子眼儿”。

  老子说:“大巧若拙”。意思是说,真正的“巧”不是那种违背自然规律、卖弄小聪明的“权谋”,而是那种处处顺应自然的规律,在这种顺应中,使自己的目的自然而然地得到实现的“智慧”。当你觉得你对员工的批评为什么总是不能被他接受的时候,你不妨问自己一个问题:我批评员工的时候用心了吗?

  作为管理者,衡量你优秀与否的一个重要标准就是你带领团队取得的成效。没有规矩不成方圆。必要的行为约束、行为纠正、员工批评是不可避免,甚至是必须的。但是,严格的要求与员工的尊重和服从并不矛盾,关键看你怎么做。我们知道,行为从目标开始,结果靠行为来实现。如果你一开始就在目标上严格要求,行为上密切关注,并及时为员工的工作行为提供支持、帮助和反馈,帮助他们完成目标,取得业绩和成就,那么,他们就会在你的严格要求和必要的批评背后,看到你的很多的关心和尊重之情。而有效批评的威力恰恰来自于你发自内心的对他们的关心和帮助。

交易流程
1.搜索老师
在种类丰富的课程中,你可以按照多种条件进行筛选(如课程、价格、地区、行业等),找到心仪的老师。众多名师,总有一些适合你
2.购买课时
查看老师的详细信息,观看其视频介绍,选择合适的老师并预付课程费用。每次课程结束,由机构确认课程达标后将课时费支付给老师
3.约课上课
与老师在线沟通,进行在线约课,可灵活选择上课时间、地点和授课方式不满意可全额退费,不满意不收费
4.课程评价
课程结束,学生、机构对老师和课程进行评价,帮助老师发现其优势和不足,提高教学质量。为其他正在寻找老师的培训机构提供参考

关于我们

消费保障

平台流程

<