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企业经营管理的五大智慧源泉



    突破企业成长瓶颈需要有驱动力,驱动力来源何处呢?起决定作用的是企业家素质,企业家素质提高是这一驱动力的源泉。企业家的使命是利用各种手段整合资源。企业家作为一种特殊的人力资本,是生产力各要素发挥作用的关键。无论是企业文化理念的形成,还是决策、用人、制度建设,企业家都发挥着决定作用,中国企业的成长,首先是中国企业家的成长。西方企业有完善的市场制度约束,而处于市场化初级阶段,市场不规范环境中的中国企业,相比之下,企业家作为一种特殊的生产要素,其作用就显得更为重要。于是我们把对中国企业的关注焦点集中到对企业家素质的关注,提高企业家素质,已成为中国企业突破发展瓶颈的捷径。
     成为一名优秀的企业家必须具备决策能力。做好产业决策,特别是产业进入和退出选择决策,企业做什么?我们为用户提供什么价值?传递什么利益?赢利模式如何?做好人才决策,用好人,特别是企业内部关键岗位人员的选派。做好制度决策,建立合理的产权制度、组织制度、分配制度、管理制度,科学合理地以规则制度为导向,激励并约束员工行为,将企业目标与员工个人目标完美统一,最大限度地调动员工积极性,使员工的行为规范有利于企业发展和个人目标的实现。
     做好决策,特别是做好产业决策、人才决策、制度决策是对一个企业家的基本要求。决策是一种智慧的体现,而决策的智慧是影响决策的五大要素,即信息流、价值观、思维方式、方法、心态综合作用的结果。要提高决策能力,就要不断提升影响决策的五大要素,即要对决策信息准确把握,要有先进的价值理念、科学的思维方式、系统化的知识结构、科学的方法,保持良好的心态,这此因素的综合作用决定了决策水平与决策质量,也构成了企业经营的基本智慧。
     中国企业在寻找智慧过程中有四种典型的倾向。一部分热衷于复古,他们从中国古代智慧中挖掘灵感,研究孙子兵法、周易、道德经,并将之用于指导企业经营;一部分热衷于研究毛泽东、邓小平,借鉴共产党的创业、执政智慧指导企业;还有一部分企业热衷于学习洋务,将西方工业时代、信息时代、知识经济时代的思想理念、方法引入本企业管理;还有一批企业则轻视学习,他们在管理中凭经验,靠感觉。
     以上是目前中国企业几种最为典型的学习方式,然而一个优秀的企业仅从某一个方面寻找智慧源泉还是远远不够的,仅偏重某一个方面,智慧的片面性缺点就会暴露无遗。复古的人忽略了对当代经营管理的新理念、新思想、新方法的借鉴;学习洋务的企业常易脱离中国的国情、企情,易犯教条错误;不学习,凭经验,实际是上对科学、真理的蔑视,易犯经验主义错误。
     针对当代中国企业存在的以上典型学习倾向,均难以较为全面地提升自己的价值理念、思维方式、方法、心态,也难以获得较为全面的信息流。换句话说,这些企业无法从影响决策的五个要素方面较全面地改善自己的决策智慧。
     中国企业究竟该向谁学习,中国企业经营管理的智慧源泉到底在那里呢?要回答这个问题,我们必须对影响决策的五大要素进一步追溯,是什么在影响决策的五大要素?
     我们知道信息流取决于如何获取信息、获取什么信息、通过何种渠道获取信息等,信息流受制于一个人的文化层面、交际范围和获取信息的方式。企业经营的信息流来源于自己的经营实践,别人的经营实践,书本及各种信息媒体。
     价值观来源于文化和哲学,受制于个人的人生观、世界观,而这些又源于成长环境、教育背景、遗传基因、个人境遇等。价值观最直接的来源是人生实践的感悟,间接来源是文化传承。
     思维方式来源于视野。思路决定出路,而视野决定思路,宽广的视野来源于系统化的知识,很难想象一个缺乏知识的人会有宽广的视野和清晰的思路。中华文明的发展过程中形成了独特的思维方式,西方现代科学文明中也形成了一套科学的思维方式。
     方法则来源于对各种工具的掌握和运用,可以通过学习获得。西方企业在数百年的发展过程中,总结出了非常丰富的经营管理方法。
     心态是人生观、价值观、世界观、性格的复合体,更多的表现为一个人的境界和修养,是一个人认识、情感、意志的综合体现。
     决策是信息流、价值观、思维方式、方法、心态综合作用的结果。因此,决策是一种智慧的体现,下面的问题是这些智慧来源于哪里呢?我们对企业经营管理智慧的源泉进行归纳和总结,提出了其智慧的五大源泉。 
 
    1、品中华古韵
     中国古代文化从哲学层面系统地阐释了人与人、人与环境、人与自身的关系,能从价值理念、心态、精神修炼、思维方法、行为制度规范等角度给我们以启迪。学习中国古代文化,特别是先秦诸子百家的思想,是中国企业获得智慧的捷径之一。中国古代文明,如同古代印度文明、希腊文明、古代埃及文明、基督教文化、伊斯兰文化等均对人类的智慧有重大贡献,这些不同的文化体系均从不同的角度对人类的智慧进行总结和提炼,揭示了众多同样的道理。基督教的天国、佛教的净土、柏拉图的理想国、中国儒家的王道乐土、道教的神仙世界,都有着类似的理想境界。由于当代中国人性中被植入的中国文化的基因传承,中国人血脉深处涌动着中华文化的因子,中国人心灵深处打下了民族文化深深的烙印,因此中国的企业,如果学习中国古代文化智慧,往往学的更快,更易于理解接受和应用。
     中华文化是企业经营价值观的重要来源。儒家以人为本的价值观,倡导和谐的价值观,以“诚”为道德之本、行为之源的商业伦理,人我兼顾的互利主义处世价值观,“修已安人,内圣而王,止于至善”的管理价值取向。道家大道无为的价值观,“治大国若烹小鲜”的管理哲学,贵“灵” 贵“柔”的价值追求,“贵生、乐生、养生”的生命价值取向,去私心,崇尚自然,清心寡欲,返朴归真的人生哲学。这些价值理念具有永恒的生命力,是企业经营理念形成的重要来源。
     民族精神是企业家精神及心态修炼的重要来源。中华民族“自强不息、 厚德载物”的精神,忧已忧国忧民的忧患精神,实事求是,践履笃行,与时俱进的精神,无疑为当代中国企业经营者,打造人格精神支柱和心态修炼,提供了丰富的文化资源。
     中华民族联系性思维方式,简易思维方式,辩证思维,类比归纳思维方式,能激发经营管理智慧的灵感,对提高经营者的思维能力有很好的帮助。
     中华民族的谋略是企业经营的智慧宝典,尤其对于抗争性的竞争活动借鉴意义极大。如孙子兵法中立于不败之地的战前谋略,“知己知彼,百战不殆”的战前准备,“道、天、地、将、法” 的战略思想,不战而胜的战略目标,出奇制胜、速度领先、通于九变的战略战术,这些古老的智慧,仍将焕发会出时代的光芒。
    2、辨西方智慧
     西方管理科学源于工业经济时代,经过几百年的发展不断成熟。最近十几年来,随着信息经济、知识经济时代的到来,西方管理科学的发展更是突飞猛进,日新月异。理论体系之完整,思维之严密,逻辑性之强,令国人叹为观止!在经济全球化浪潮中,西方管理成果已深入到全球的每一个角落。西方管理科学的成果,对于我们这个刚步入市场经济国度的企业而言,有宝贵的知识和经验可供我们学习借鉴。
     目前中国企业的当务之急是学习西方经营管理的内在精神。西方经营管理的内在精神是科学精神,“探索、创新、怀疑、实证、理性、独立”精神相互促进,造就了西方近代的科学精神。
     经营管理是科学,也是艺术。所谓科学即以理性主义为前提,注重抽象思维、实证,数理分析,分析解决问题量化、精确。思维建立在严格的假设条件及逻辑推理基础上,不但重归纳综合,整体系统思维,而且还要应用局部的、解剖分解的方法。所谓艺术,就是以感性为前提,注重感性思维、应用模糊、丰富的隐喻,整体思维、辩证思维、跳跃式思维,注重人文因素、行为与心理研究。相比较而言,西方经营管理的内在精神偏于科学,而缺少艺术;中国式的经营管理更偏向于艺术,而缺少科学。西方经营管理的内在科学精神,更有利于弥补中国式经营管理的某些不足之处。
     具体而言有以下方面值得我们国人借鉴:西方人思考问题之道,如理论方法构建中的假设与怀疑,重调查研究与实证,逻辑理性思维。西方人解决问题之术,将问题分解,将复杂的问题分解为简单的问题。如按因果关系进行问题分解——鱼骨图;按问题的不确定性分解——决策树;按照问题的重要性分解——ABC法(库存管理、供应商管理、客户管理、质量管理中的应用);结构化分解问题的方法;按数理相关关系进行分解。
     标准化、程序化、量化的解决问题方法。西方人擅长将复杂的问题模型化、标准化,并借助工具对问题进行分析。如经营环境及战略分析中的SWOT矩阵、波斯顿矩阵、通用矩阵;产业分析中的产业生命周期模型、五要素模型、价值链模型、结构——行为——业绩模型、价值曲线模型;营销理论中的关于市场选择、细分、定位的STP模型,4P、4C、4R模型;财务管理中的量本利分析模型、财务杠杆模型、杜邦财务分析工具、采购与库存的经济批量模型;人力资源管理中的平衡计分卡、关键绩效KPI模型;质量管理中PDCA戴明环等。
    3、学党的智慧
     为什么企业经营要学习共产党的智慧呢?有人认为共产党是政治性的组织,而企业是经济组织,二者不具有可比性。也有人认为企业应该超越政治文化。还有人认为企业应该远离政治。而我们的观点正好相反,中国企业应该研究共产党,且党的智慧是企业经营智慧的重要源泉之一。中国共产党具有极高的智慧,时代感最强,来源于中国的具体国情,离企业家最直接、最近,最容易学习。具体说来,有以下方面值得学习的借鉴。
     党的新思想新理念。随着中国社会的不断发展和进步,随着国内外经济政治文化不断相互传播与渗透,中国思想文化日趋多元化。由于中国共产党是执政党,中国共产党的思想意识形态仍然是当今中国的主流文化,代表当今中国人民的主流价值趋向。党内集中了社会各个阶层精英人物,其思想理念的提出反映了社会精英人物的前瞻性智慧。党的思想理念为企业提供了适合中国国情的思想来源。
     党的思维方式。中国现阶段企业经营管理普遍存在盲目迷信西方,缺乏独立思考,理论与实践脱节,完全否定自己,简单问题复杂化,具体问题抽象化等学习与思维倾向。以上倾向无不与中国共产党思想路线形成过程中迷信马列主义教条、经验主义、否定自我,“两个凡是”如出一辙。中国共产党成功地将西方马列理论与本土化结合,将思想理论简单化、具体化,批判继承传统,将革命的理想、远景与个人社会现实需求相结合的思维方式,对改造不良的企业经营管理思维方式有非常现实的借鉴意义。
     党的经济政策。由于中国共产党是当今中国的执政党,因此中国共产党的思想、理论、路线、纲领、方针成为当今中国经济、政治、文化的主流意志,而这种主流意志的最直接表现为国内经济、政治、文化宏观和微观层面的各种法律、政策、规定,而这些法律、政策、规定构成企业经营最重要的外部环境。企业经营离不开宏观、微观政策环境,由于我国目前及今后较长的一段时期仍然处于市场经济的初级阶段,政策对企业经营的影响力度将要远大于成熟市场经济国家的力度,企业经营者不应该忽略这一中国的基本国情,中国企业学习中国共产党的智慧,也是由中国的具体国情所决定的。
     党经营组织的智慧。共产党是一种组织形式,企业也是一种组织形式,经营一个政党和经营一个企业有很多相通性。党作为一个组织,在八十多年的发展历程中,经历了从无到有,从小到大。从“一大”时全国几十名党员,发展到现在的六千多万名党员。期间历经挫折与艰难,先是陈独秀的右倾妥协,王明的左倾冒险,建国之后又有“大跃进”,十年文化大革命。然而,中国共产党在挫折与磨难中不断前进,组织运作更加精密,组织管理水平不断提高。经营好这样一个组织决不是一件容易的事,中国共产党无疑是管理最为成功的组织之一。中国共产党的组织管理经验和智慧,值得任何一个组织学习和借鉴。企业作为经济组织形态,企业家作为组织的管理者,难道不能从中国共产党的组织管理智慧中得到某种启发吗?
     当代中国企业不关注,不学习中国共产党的智慧,无异于漠视当今主流的价值,无异于视企业最为重要的外部环境于不顾,无异于放弃了一套经营管理中国化的学习榜样,无异于放弃了一套经营组织可资学习的经验。
     4、借他山之石
     对当代中国企业的研究发现,很多企业勤于埋头做事,而忽略抬头看路。如何抬头看路呢?企业抬头看路,就是要看别人的经验,善于“取他山之石以攻玉”。
     当代企业成功实践的智慧,是其它企业在实践中摸索、总结、提炼并被证明是有用的东西。直接借鉴别人的智慧,一方面缩短了自己寻找摸索的时间,另一方面由于是成功经验和智慧,经过实践证明,往往比企业自己摸索的经验更为正确、实用。
     学习成功的经营模式。无数的工商实践诞生和孕育了多种经典的经营模式。如福特的流水线生产方法,丰田的精益生产模式,耐克的虚拟组织模式,戴尔的直销模式,安利的传销模式,沃尔马的连锁、特许经营商业模式等等。这些成功的经营模式,都与一定生产力发展水平阶段及社会需求相适应,对促进人类社会的经济繁荣产生了深远的影响,是人类商业文明的共同财富。对于中国这样一个发展中国家,推广这些成熟的经营模式可以相对快速取得成功。如连锁、特许经营商业模式近来被国内的许多商家采用,实现了其快速成长。
     寻找心中的标杆。充分认识本企业的现行业务活动,进行标杆对比研究,找到自己的差距,分析差距形成的原因。确立标杆学习的目标,研究与自己企业情况相结合的学习方法,制定可行的学习计划,并评估长期的进展情况和进行过程控制。
     在企业发展的不同阶段,可根据不同的标准来选取标杆企业对比。这些标准可以是企业规模,可以是企业所有制性质,可以是行业,也可以是其它属性。哪些企业可成为标杆呢?首先,可以把行业领袖企业作为自己的标杆。任何一个行业由于业态特点不同,其经营管理特点和赢利模式也千差万别,选择行业领袖作为自己的标杆,易学好学。其次,可以选择以竞争对手为基准的标杆学习。竞争对手标杆学习的目标是与自己有着相同市场的企业产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较,找出自己的竞争劣势。
     不同的企业有不同的成功经验。如戴尔是一个优秀的市场分析者,它不把产品创新作为自己的任务,也不着急去模仿新产品,而是通过高效率的运营管理,生产出高质量、低价格的产品,来争夺已经成熟的市场;世界快餐巨头麦当劳是一个优秀的防御者,它在世界范围里仅提供以可乐、汉堡包为主的西式快餐,通过在这个狭窄领域的经营建立绝对的竞争优势;索尼是一个优秀的探索者,它总是能以先进的数字影音技术不断带给人们出乎意料的新颖产品;相反松下是一个优秀的跟随者,松下具备超强的模仿能力,总是能在最短的时间里推出与探索者相似的产品,这样它有效避免了开发新产品的风险和推广新产品的开支。但总而言之,所有这些成功经验和智慧都可以成为我们选择标杆的理由,但按照什么样的标准来选择,还需与企业具体情况相结合。
     学各地之长,从不同的区域经济模式中吸取智慧。中国经济市场化进程的不断演化过程中,各地根据自己的资源禀赋、文化传统、地理位置、商业基础形成了有自己特色的致富之路,其中不乏耀眼奇葩,如苏南模式、温州模式、珠江模式、青岛模式……   
     不同的区域经济模式在一个相似的基础上出发,又向同一目标发展的。共同基础是传统的小农经济,同一目标是脱贫致富,振兴民族经济。各地居住的地域不同,条件有别,所开辟的生财之道必定多种多样。学习这些成功区域经济模式实践的智慧,会从另一个角度对企业经营有所启迪。
     不同所有制经济形式之间的相互学习。目前“国企、民企、外企”正演绎中国经济的“三国演义”。其实不论国有、民营、还是外资,其共同演化的目标是一样的,就是建立与环境相适应的现代企业制度。国有、民营、外资三种所有制企业各有优势,长短互见,值得相互学习。我们提出中国企业向外企学习,国有企业向民营企业学习,民营企业向国有企业学习,这也是中国企业经营中“取他山之石以攻玉”的另一种方法。
     5、悟自己实践
     经营管理就其本质是一项实践活动,实践是智慧的最根本来源。任何别人的智慧,企业只可以学习和借鉴,而不能盲目照抄照搬。因为别人的智慧是对特定范围内经验的总结,不同企业具体情况各不相同。别人的智慧,只有在学习和借鉴过程中进行创造性的应用,才能真正变成自己的智慧。
     实践常常走在理论前面,实践包含理论所有元素,因此实践是最好的学习方法。要善于从实践中捕捉信息,在实践中“禅悟”价值理念,在实践中实现思维方式的超越,在实践中完善方法,在实践中修炼心态。
     在实践中悟出的智慧是智慧的最高形式。如何在实践悟出智慧呢?实践者不但要将理论转化为实践,而且要将实践经验上升为理论,摒弃教条主义和经验主义,在实践中学会思考。行须思,思见于行。作实践的有心人,学会观察,勤于观察,观察与思考相得益彰,学会调查研究,在失败中学习。
     要在“干”中学,“干”中悟。 企业的“干”中学归纳起来可以分三个层次,第一个层次是企业家在“干”中的个人学习。主要是企业家个人对实践的不断总结、反思,通过反复性的实践活动,找到窍门,找出规律。将自己找到的窍门、规律进行提炼,进一步用于指导企业实践。
     第二个层次是企业家“干”中的个人学习与组织中其他成员“干”中的学习相结合,通过组织学习,将组织成员中多个人的实践经验共享,组建了各种质量创新、市场营销创新、技术创新、战略创新、人力资源创新、流程创新小组。通过组织成员相互学习,不断改进质量,提高技术,开拓市场,降低成本,增强服务。
     第三个层次是企业家将自己的企业营造成学习型组织。企业家智慧成为学习型组织全体员工“干”中学的智慧结晶和杰出代表。企业家通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力,从而建立一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 

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